لماذا ترسل الميكانيكا مقاطع فيديو للعملاء الآن؟
أولاً ، كان دليلًا على الصور. في ذلك الوقت ، كانت هذه تقارير التفتيش. الآن يأتي تغيير الزيت في سيارتك مع وظيفة مكافأة: ميكانيكي يطلب منك الموافقة على إصلاحات الكاميرا مثل المعجبين فقط للمولدات.
ينحني المبدع عبر الإنترنت أوستن كونترال (dealerplateduy) شرائح محاكاة ساخرة في مقطع فيديو حديث لـ Tiktok ، والذي يرسم صورة لعدد فنيي الإصلاح غير المتزوجين والتحققين منه ، خاصةً عندما يُجبرون على صنع مقطع فيديو ، من الضروري إصلاح مركبة بالتفصيل.
“لقد أوصيت ببعض الأشياء لسيارتك. إذا كان بإمكانك فقط المضي قدمًا وشرائها ، لأن هذا هو السبب الوحيد في الحصول على أموال للقيام بذلك” ، “Congoy Deadpans ، يراقب ويبدو كرهينة من سيناريو في مقطع فيديو تمت مراقبته أكثر من 600000 مرة.
يقول: “في الاختيار الأول ، سيارتك زرقاء”. “لاحظت أن إطاراتك كانت سوداء. كان هناك بالتأكيد بعض الزيت في سيارتك.”
جانبا الكوميديا ، فيديو كونروي هو مخبوز من الاتجاه الصناعي الحقيقي للغاية: صعود مقاطع الفيديو لفحص الخدمات. بمجرد حجزها للتجار العاليين والعملاء المشبوهة بشكل مفرط ، تظهر مقاطع الفيديو القصيرة هذه الآن في كل مكان. يقول قادة الصناعة مثل Cox Automotive إن مقاطع الفيديو تساعد في تحسين الثقة والشفافية التي كانت في انخفاض العملاء في السنوات الأخيرة.
من الناحية النظرية ، يسجل الفني نزهة سريعة لسيارتك ، مع التركيز على جميع وسادات الفرامل البالية ، أو الأحزمة المتشققة أو التسربات الغامضة. إنه مثل الحصول على FaceTime من ميكانيكيك أثناء الحصول على مرشح هواء جديد. الهدف من ذلك هو مساعدة العملاء على فهم (والموافقة) الإصلاحات الموصى بها دون الشك المعتاد الذي يأتي مع تقييم الورق.
لسنوات ، شهدت كوكس استخدام الفيديو كممارسات أفضل للتجار الذين يرغبون في أداء أداء جيد في المشهد الرقمي.
السبب بسيط: تصورات بيع الإصلاحات. بدلاً من الوثوق بالقلم وورقة المعالج والورق ، يمكن للعملاء رؤية التآكل المشكوك فيه لميل الفرامل أو تسرب الزيت الضال. تُظهر البيانات أن ارتباط الفيديو بالشيكات متعددة النقاط يؤدي إلى 70 ٪ من الإيرادات التي سيتم إصلاحها وتشجيعها بنسبة 53 في المائة من الولاء للعملاء.
يؤكد تحليل Affinitiv أن مقاطع الفيديو مقنعة بشكل لا يصدق. من خلال تزويد العملاء بصريًا ، تتجول المتاجر حول المعتاد “نعم ، لكن هل أحتاجها حقًا؟” الشكوك ، وتحول التقلب إلى موافقة.
يعلمنا العلم السلوكي أن معالجة الحيازة – مدى سهولة فهمنا لشيء ما – تؤثر على مدى ثقتنا بها. تشير الدراسات إلى أن الصور المرئية السلسة والتفسيرات الواضحة والتوصيل الواثق يمكن أن تعزز المصداقية المتصورة. هذا يعني أن مقطع فيديو جيدًا في لهجة ودية يمكن أن يشعر بمزيد من الموثوقية ، حتى لو كان لا يزال تضاريس تسويقية في قلبك.
انخفض الميل إلى التحقق خلال الوباء عندما أصبحت الخدمة التي لا تلامس الطبيعية الجديدة ويحتاج التجار إلى طرق لبيع الإصلاحات عن بُعد. تتيح الآن أدوات مثل XTime Engage و AutoVitals و Uptake للميكانيكيين إطلاق النار والشرح وإرسال مقاطع فيديو قصيرة للتحقق كجزء من تجربة العملاء “الرقم أولاً”.
ولكن كما هو مقترح من خلال أعمال كوميديا كونروي ، لا يسجل كل فني سفيراً للعلامة التجارية. كثيرون من الموظفين المستعدين ، مما يعني أنهم يتلقون فقط إصلاح الدفع ، وليس الوقت الذي يقضيه في تصوير المونولوجات لفلتر الهواء المقصورة. مثل سيارات الناس رديت وأشاروا إلى أن هذا كان عمل أكثر مجانا دون فائدة مضمونة.
كان فيديو Conroy ثقيلًا مع المعلقين الذين قللوا من شأن الاتجاه ، بما في ذلك تقنية الإصلاح التي تعتبرها عمل مجاني.
“عمليات تفتيش الفيديو هي أسوأ شيء يأتي في هذه الصناعة كتقنية” ، يكتب المرء ببساطة.
وأضاف آخر: “أنا فقط أسجل السيارة لمدة 5 ثوان وأسميها يوميًا”.
لكن أحد المؤيدين شاهدوا مقاطع الفيديو زائد لعممله: “كتقنية ، إنه لأمر مدهش!
محرك وصلت إلى المسابقة برسالة تعليق مباشر.
